(Mainz, 24. Juli 2013) Wer im Internet nach Hotels sucht, stößt unweigerlich auf die Bewertungen anderer Urlauber. Aber waren die auch wirklich da? Immer wieder gibt es Hinweise, dass Bewertungen manipuliert sind. Sehen Sie dazu einen neuen Report bei HOTELIER TV: www.hoteliertv.net
Professor Roland Conrady von der FH Worms erfroscht Internetbewertungen und stellt immer wieder eine steigende Zahl an offensichtlichen Fälschungen fest. Bis zu 30 Prozent der Hotelbewertungen in Deutschland seien manipuliert, stellte der Wissenschaftlicher in einer Umfrage unter Hoteliers fest.
Die meisten Fälschungen seien auf die Hotels oder beauftragte Webagenturen zurück zu führen. Aber auch Erpressungsversuche durch Gäste seien an der Tagesordnung. Jüngst machten Nachrichten von Erpressungen durch dubiose Internetagenturen Schlagzeilen; wir berichteten.
Absolute Sicherheit gebe es nicht – auch die Bewertungsportale, die Teams und ausgefeilte Filter vermeintliche Fälschungen unter den Renzensionen aufspüren, werden immer wieder ausgetrickst.
Onlinebewertungen sind zunehmend auch bei Produkten an der Tagesordnung. Der Bundesverband Digitaler Wirtschaft (BVDW) und der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (Bitkom) einige Tipps, um Fälschern auf die Schliche zu kommen.
- Das Portal:Je größer und professioneller das Portal, desto bedeutender ist der Markt für die Anbieter – und eben auch für Fälscher. Auf kleineren Portalen, die Verbraucher selbst auf die Beine stellen, ist das Risiko, auf gefälschte Bewertungen zu stoßen, im Allgemeinen geringer.
Die Anzahl: Je mehr Bewertungen es gibt, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass auch echte darunter sind und der Durchschnitt eine realistische Meinung nachbildet. - Die Meinungsvielfalt: Ausschließlich positive Bewertungen sollten einen misstrauisch machen – es gibt nur sehr wenige Produkte, die alle Verbraucher rundum zufriedenstellen. Echte Bewertungen greifen meist sowohl positive als auch negative Punkte auf.
- Die Sprache: Liegen nur wenige Bewertungen vor, kann man einzelne Sätze daraus in eine Suchmaschine eingeben und prüfen, ob diese auch bei anderen Bewertungsportalen identisch auftauchen. Auffällig ist es auch, wenn sich die Bewertungen mit Werbeaussagen der Firmen decken.
- Die Länge: Egal ob Buchrezension oder Laptoptest: Nur wer sich länger damit auseinandergesetzt hat, kann sich wirklich eine Meinung bilden. Deshalb sind kurze, oberflächliche Bewertungen eher ein Alarmzeichen als ausführlichere Beschreibungen, die auch private Erlebnisse enthalten.
- Der Name: Versteckt sich der Bewerter hinter einem Pseudonym? Oder schreibt er unter richtigem Namen und hat vielleicht auch ein Nutzerprofil, auf dem man sehen kann, wie viele andere Beiträge er bereits veröffentlich hat?
- Die Konkurrenz: Wird ein Produkt auffällig verrissen und im nächsten Satz das Konkurrenzprodukt hochgelobt, könnte der Wettbewerber selbst dahinter stecken.
So erkennen Sie manipulierte Hotelbewertungen
1. Kurze Bewertungen
Sehre kurz ausfallende Bewertungen sollte man kritisch betrachten. Da die Autoren meistens pro Bewertung bezahlt werden machen sie sich nicht die Mühe, längere Texte auszuarbeiten.
2. Keine persönlichen Angaben
Sind in einer Hotelbewertung keinerlei Angaben zum Autor zu finden und schreibt diese viele Bewertungen, erscheint dies verdächtig.
3. Werbe-Sprache
Sind in Hotelbewertungen touristische Fachbegriffe wie zum Beispiel Destination, Zielgebiet, Paxe oder ähnliches enthalten, deutet dies auf Mitarbeiter von Hotel, Reiseveranstaltern oder Reisebüros hin – in der Regel schreibt so kein normaler Gast.
4. Leeren Phasen
Verdächtig sind Hotelbewertungen mit Texten „ohne Inhalt“, also leeren Phrasen wie zum Beispiel „Alles toll, der Strand ist super, das Essen war schmackhaft, die Zimmer sind toll eingerichtet“. Ein seriöse Bewertungen geht auf Details ein.
5. Identische Texte auf verschiedenen Bewertungsportalen
Per Google kann man leicht vergleichen: Tauchen identische oder sehr ähnliche Bewertungen auf verschiedenen Portalen auf, ist dies höchst verdächtig.
Lesen Sie dazu auch:
Erpressungen mit schlechten Hotelbewertungen – Druck auf Hotels nimmt zu – Welche Rollen spielen Bewertungsportale wie holidaycheck.com? – Enthüllungs-Reports bei HOTELIER TV