(Warstein, 19. August 2011) Auch die Welcome Hotels ziehen für das erste Halbjahr eine positive Bilanz. Mit einem Gesamtumsatz von 28,3 Millionen Euro erzielte die 17 Häuser umfassende Hotelgruppe ein Umsatzplus von rund 2,6 Millionen Euro im Vergleich zum Vorjahreszeitraum (+9,4%).
„Nachdem wir mit zwei neuen Managementbetrieben in Meißen und unserem Neuzugang an der Frankfurter Messe sehr positiv in das Jahr 2011 gestartet sind, erfüllt der Aufwärtstrend unsere Erwartungen voll und ganz und wir rechnen auf das gesamte Geschäftsjahr bezogen mit einer Umsatzsteigerung von über zehn Prozent“, erklärte Welcome-Geschäftsführer Mario Pick. Was die Auslastung insgesamt betrifft, erreichte die Hotelgruppe eine Belegung von knapp 62 Prozent, wobei die Durchschnittszimmerrate der Hotels im ersten Halbjahr um 2,5 Prozent zulegte und von 76,70 Euro auf 78,60 Euro kletterte. Auch der Revpar (Durchschnittsumsatz pro verfügbarem Zimmer) stieg von 42,40 Euro um 5,3 Prozent auf 44,70 Euro an. „Das Jahr 2011 steht für die Welcome Hotels ganz im Zeichen der Neustrukturierung und des Ausbaus. So ist die vielversprechende Entwicklung unserer Hotels nicht zuletzt auf zahlreiche Neuerungen und in diesem Jahr eingeführte Dienstleistungs- und Servicekonzepte zurückzuführen“, ergänzte Carsten Kritz, ebenfalls Geschäftsführer der Welcome Hotels.
Es sind nicht zuletzt die Details, die die Gästezufriedenheit garantieren und die gehobenen Ansprüche der Welcome Hotels zum Ausdruck bringen. So spielt aus Sicht des Managements die Q-Zertifizierung, mit der alle 17 Welcome-Betriebe Ende April von der Kooperationsgesellschaft Servicequalität Deutschland ausgezeichnet wurden, eine wesentliche Rolle, wenn es um Kundenzufriedenheit und Serviceverbesserung geht. Nach intensiver Marktforschung hatten sich die Welcome Hotels bereits 2010 dazu entschieden, die Service-Qualität, die sich vornehmlich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Serviceorientierung konzentriert, gruppenweit zu implementieren.
Der Herausforderung, den hohen Qualitätsansprüchen der Hotellerie gerecht zu werden und den Gästen das Gefühl zu vermitteln, willkommen zu sein, stellt sich die Welcome Hotelgruppe jedoch nicht erst mit der Verleihung des Q-Siegels. So kommen beispielsweise Genießer mit Qualitätsbewusstsein, die gleichzeitig Wert auf eine gesunde Ernährung legen, beim biozertifizierten Frühstück voll auf ihre Kosten. Das exklusive Bio-Frühstück wird in allen siebzehn Häusern angeboten und der unabhängige Zertifizierungsdienstleister Abcert überprüft einmal jährlich die Einhaltung der strengen Richtlinien.
Zudem liegt in allen Welcome Betrieben ein besonderes Augenmerk auf den hohen Hygienestandards. Die Einhaltung der strengen Normen wird jährlich zweimal durch das Institut Quant bestätigt und geht in allen siebzehn Häusern weit über die vom Gesundheitsministerium geforderten Bedingungen hinaus. „Um auch zukünftig den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden, setzten wir weiterhin auf Individualität und optimalen Service. Denn der Zauber steckt wie immer im Detail und genau hier liegt das Geheimnis unseres Erfolges“, so Mario Pick und fügt abschließend hinzu: „Die Priorität für 2012 liegt für uns klar darauf, die Bekanntheit der Marke Welcome Hotels vor allem durch eine kontinuierliche Expansion weiterhin auszubauen und damit auch unsere Belegungs- und Auslastungsraten mittelfristig zu steigern.“