Diese Servicepannen im Hotel sorgen für Ärger
Berlin – Service, Service, Service – im Hotelbetrieb ist er das A und O. Dementsprechend sorgen Servicepannen im Hotelgewerbe schnell mal für schlechte Stimmung bei den Gästen. Laut einer aktuellen Umfrage von beauty24.de werden fehlerhafte Abrechnungen als größte Zumutung empfunden. Immerhin 87 Prozent der Befragten finden das am ärgerlichsten. Drei Viertel reagieren mehr als verstimmt, wenn die gebuchte Wellnessanwendung ohne Absprache in eine andere umgewandelt wird. Ein weiteres No-Go ist es, wenn das Hotelpersonal unangemessen auf Nachfragen reagiert (57 Prozent). Rund ein Drittel finden es aber völlig in Ordnung, wenn kein Willkommensgruß auf dem Zimmer bereit liegt.