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Technologie

Vervielfachung der Weiterempfehlungsrate auf holidaycheck.de mit Bewertungsmanagement – Ein beeindruckender Fall aus dem Alltag von Customer Alliance

    (Berlin, 05. Februar 2015) Turnaround zum Erfolg: Vom “schwarzen Schaf” zum erfolgreichen Gastbetrieb konnte sich ein Hotel mit Hilfe konsequenten Bewertungsmanagements wandeln. Von einer niedrigen Weiterempfehlungsrate unter 60 Prozent stieg die für Buchungen relevante Quote an Gäste-Zufriedenheit auf über 90 Prozent. Wie dies möglich ist, verrät Customer Alliance auf der weltgrößten Reisemesse ITB Berlin (04. bis 08. März 2015).

    Future Hotel: Serviceroboter und Smartphone-Apps zum „keyless“ Check-in und Zimmerzugang gehören zum neuen Standard (Foto: Starwood Hotels/Aloft Cupertino)

    Das Hotel der Zukunft denkt mit – Smarte Technologie ist bereits im Einsatz

      (Hamburg, 20. Januar 2015) Innovative IT macht das “Smart Hotel” möglich: Intelligente Haustechnik lenkt Aufzüge und Klimaanlagen, ermöglicht Heiß-Kalt-Duschen und optimiert zeitaufwändige Servicegänge. Die Vision von vor 20 Jahren ist nun zur Wirklichkeit geworden. Die Technologien für das „Future Hotel“ sind entwickelt und werden – teilweise – bereits eingesetzt. Ein Szenario von www.tophotelprojects.com.

      Customer Alliance - University Program

      Einblick in die Zukunftstechnologie für Hotels – Customer Alliance startet Bildungskooperation mit europäischen Hotel-Management-Hochschulen

        (Berlin, 18. Dezember 2014) Mit einem schlechten Ruf im Internet lassen sich auf lange Sicht kaum Geschäfte machen. Vor dem Hintergrund des wachsenden Einflusses von Hotelbewertungen beim Buchungsprozess ist dies ist gerade in der Hotellerie von entscheidender Bedeutung. Customer Alliance bietet seit 2009 mit der offiziellen Branchenlösung Review Analytics ein umfassendes Online-Bewertungs-Management-System, mit dem Hoteliers den Ruf Ihres Unternehmens im Internet erfolgreich managen und nachhaltig verbessern können.

        Meliá will Umsatz über digitale Kanäle deutlich steigern – Bis 2017 sollen 40 Prozent% seines Umsatzes über diese Kanäle generiert werden

          (Palma de Mallorca/Spanien, 05. Dezember 2014) Die spanische Hotelgruppe Meliá Hotels International will bis zum Jahr 2017 den Anteil der direkten Vertriebskanäle am Umsatz auf 40 Prozent steigern. Um dieses Ziel zu erreichen, hat das Unternehmen “Meliá Digital” ins Leben gerufen und will insgesamt 100 Mio. Euro an Investitionen tätigen. Schon 2015 werden laut Meliá die Online-Kanäle (Direktkanäle, Online-Reisebüros und Online-Reiseanbieter) alles in allem den Umsatz durch Offline-Kanäle oder klassische Vertriebskanäle überflügeln.

          Dating Sites für Hotels: Hotelied.com vergleicht Social-Media-Profile mit Hotelangeboten

          Dating Sites für Hotels: Hotelied.com vergleicht Social-Media-Profile mit Hotelangeboten

            (New York City, 25. November 2014) So geht Hotel Social Media 3.0: Das neue Hotelbuchungsportal hotelied.com vergleicht die Social-Media-Profile der Nutzer mit passenden Angebote der Hotelpartner. Ziel ist eine perfekte Win-Win-Situation: Das ideale Arrangement für den perfekten Gast. Die neue Travel-Technology-Idee sorgt für Furore. Sehen Sie dazu ein Interview mit Gründer Zeev Sharon bei HOTELIER TV: http://www.hoteliertv.net/international/hotel-discounts-for-online-popularity/

            Travel Industry Club veranstaltet 3. Travel Technology Symposium

              (Frankfurt am Main, 23. November 2014) In Kooperation mit dem Beratungsunternehmen Accenture veranstaltet der Travel Industry Club (TIC) am 14. Januar 2015 das 3. Travel Technology Symposium. Auf dem Accenture Campus in Kronberg im Taunus beleuchten Experten unterschiedlicher Wirtschaftssegmente aktuelle und zukünftige Travel Technology Trends.

              Arco Buijs

              Ex-Steigenberger-Chef Arco Buijs gündet Start-up für Hotelsoftware

                (London, 19. November 2014) Hotelier Arco Buijs geht neue Wege: Der frühere Steigenberger-Vorstand gründete mit den Hotelsoftware-Spezialisten Adriaan und Tim Kleingeld sowie dem Revenue Management-Experten Andreas Erlemann das Hotelsoftware-Unternehmen Next Gen Opti. Entwickelt wurde eine innovative webbasierte Reservierungs- und Vertriebs-Plattform. Sie fasst relevante aktuelle Informationen für die marktgerechte Positionierung eines Hotels zusammen, analysiert diese und zeigt Revenue Managern Optimierungsmöglichkeiten zur Umsatzsteigerung auf. Das modulare System ist für alle Hoteltypen geeignet. Es wird jetzt durch Next Gen Opti direkt auf den Märkten Deutschland, Österreich und Schweiz vertrieben.

                Großes Potenzial von Wlan in Deutschland bislang ungenutzt

                  (Berlin, 06. November 2014) Deutschland verfügt aktuell über rund eine Million öffentlich zugänglicher Wlan-Hotspots. Davon sind jedoch lediglich 15.000 tatsächlich offene und frei zugängliche Hotspots, die Nutzer ohne Registrierung oder Identifikation für den Netzzugang verwenden können. Zu diesem Ergebnis kommt eine von Eco–Verband der deutschen Internetwirtschaft durchgeführte Erhebung zum Status Quo und den technischen Möglichkeiten öffentlicher Wlans in Deutschland. Mit ein Grund für diese im Vergleich zu anderen Industrieländern auffallend geringe Verbreitung offener Wlan-Zugänge ist die Rechtsunsicherheit und die weltweit nahezu einmalige Inanspruchnahme im Rahmen der sogenannten Störerhaftung, die kleinere Gewerbetreibende und Privatpersonen vielfach davon abhält, ihren Wlan-Zugang frei zugänglich und öffentlich zur Verfügung zu stellen, aus Angst davor, für eventuelle Rechtsverletzungen Dritter zur Verantwortung gezogen zu werden. Eco befürwortet daher die von der Bundesregierung zuletzt in der Digitalen Agenda angekündigte Verbesserung der Rechtssicherheit für Betreiber von Wlans.

                  IHA lädt zu Hotel-Trendtag auf der Frankfurter Fachmesse Heimtextil 2015 ein

                    (Berlin/Frankfurt am Main, 06. November 2014) Anlässlich der Heimtextil 2015 informiert der Hotelverband Deutschland (IHA) am 15. Januar 2015 auf der Messe in Frankfurt am Main über analoge und digitale Trends in der Hotellerie. Experten namhafter Anbieter innovativer Technologien werden an diesem Tag einen kompakten Überblick von Design Trends bis High Tech Services für die Hotellerie geben. „Ziel der Veranstaltung ist es, insbesondere den Kolleginnen und Kollegen aus den Reihen der Individualhotellerie einen Überblick über aktuelle Trends in der Hotelwelt zu verschaffen. Gleichzeitig wollen wir dazu beitragen, den Berufsalltag smarter und effizienter zu bewältigen“, sagte Fritz G. Dreesen, Vorsitzender des Hotelverbandes, und lädt die Branche in die Main-Metropole ein.

                    Starwood lässt Hotelzimmer nun per Smartphone-App öffnen

                    Hotel Future: Starwood Hotel und Hilton lassen Hotelzimmer mit Smartphones öffnen

                      (New York City, 04. November 2014) Immer mehr Geschäftsreisen verzichten gern auf’s Check-in: In den Hotels der US-Konzerne Starwood Hotels und Hilton kann man künftig ohne Schlangestehen in sein gebuchtes Zimmer – die Tür lässt sich per Smartphone-App öffnen. Genau dieser Self-Services entspricht dem zeitgemäßen Lifestyle-Empfinden und vermeidet zum Teil lange Warteschlange am Front-Desk (wo gern auch mal für ein “Quick Check-in” Extragebühren erhoben werden). Für die Hotels bedeutet die Technologie, die nun in tausenden Hotels in den USA installiert wird, erhebliche Arbeitsreduzierungen, ergo: weniger Kosten beim Personal. Sehen Sie dazu bei HOTELIER TV aktuelle Berichte: http://www.hoteliertv.net/tech-savvy-hotelier/your-smartphone-becomes-key-to-skipping-the-hotel-front-desk/

                      Hotrec fordert beim Europäischen Tourismus Forum erneut fairere Praktiken im Online-Vertrieb

                        (Neapel/Brüssel, 31. Oktober 2014) – Anlässlich des heute stattfindenden Europäischen Tourismus Forum in Neapel, stellt Hotrec, der europäische Dachverband der Hotels, Restaurants und Cafés, auf der Podiumsdiskussion zu Digitalisierung und Innovation im Tourismus eine aktualisierte und erweiterte Version seiner „Benchmarks fairer Praktiken in der Online-Distribution“ vor. Die überarbeiteten Richtlinien bieten konkrete Lösungsvorschläge für ein transparenteres und ausgewogeneres Marktumfeld im Bereich der Online-Distribution. Die wichtigste Grundlage dafür sind vertrauenswürdigere und zuverlässigere Informationen auf Bewertungsseiten, Online-Buchungsplattformen und Meta-Suchmaschinen, von denen alle Marktteilnehmer gleichermaßen profitieren sollen.

                        Accor setzt verstärkt auf Travel Technology – 225 Millionen Euro Investition für Programm Leading Digital Hospitality

                          (Paris, 31. Oktober 2014) Ohne Travel Technology geht nichts mehr bei Accor: Mit einem Investitionsvolumen von 225 Millionen Euro über fünf Jahre will Accor seine Führungsposition will Europas führender Hotelkonzern die Wertschöpfungskette, angefangen bei der Reiseplanung, kontinuierlich ausbauen. Dazu wurde nun auch französische IT-Start-up Wipolo übernommenbekannt, das die innovative App „Your mobile Travel Friend“ entwickelt hat.

                          69 Prozent der Reisenden vertrauen Empfehlungen von Freunden und Familie – Jeder zweite klickt sich vor dem Urlaub durch Bewertungsportal

                            (Bottighofen/Schweiz, 29. September 2014) Für 69 Prozent der Reisenden sind Freunde und Familie die vertrauenswürdigsten Experten, wenn es um Empfehlungen für den nächsten Urlaub geht. Jeder Zweite (49 Prozent) klickt sich zudem durch Bewertungen auf Internetportalen. Das ergab eine Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Forsa im Auftrag von holidaycheck.com. Drei Bewertungsprofis erklären, was sie dazu motiviert, ihre Einschätzungen mit der Community zu teilen.

                            holidayinsider.com

                            HRS übernimmt Ferienunterkunft-Plattform holidayinsider.com

                              (Köln, 29. September 2014) HRS expandiert auch in den Markt der Ferienwohnungen und -häuser: Nun wurde die Buchungsplattform holidayinsider.com mit mehr als 400 öffentlichen und privaten Partnern sowie über 880.000 angeschlossenen Unterkünften in Deutschland und Europa übernommen.

                              Knowledge Yard Smart Search

                              Freie Urlaubssuche revolutioniert die Touristik – Knowledge Yard Smart Search bietet relevante Suchergebnisse für mehr als 11.000 Bedürfnisse Reisender

                                (Berlin, 23. September 2014) Semantische Reisesuche: Viele Anläufe hat es dazu bereits in der Touristik gegeben. Nun verspricht Knowledge Yard den Durchbruch. Um die freie Textsuche “Smart Search” zu ermöglichen, hat das Berliner Technologie-Unternehmen zunächst über sieben Jahre hinweg die gesamte Welt an Urlaubsbedürfnissen kartiert. “Durch die semantische Analyse von Millionen von Hotelbewertungen, Themenportalen und Texten können wir den genauen Charakter von beinahe jedem Ort, jedem Land und jedem Hotel bestimmen”, verspricht Geschäftsführer Dieter Josten. Der Vorteil gegenüber herkömmlichen Suchmodulen in der Reiseindustrie ist einfach erklärt: Das Blättern in Katalogen wird ersetzt oder ergänzt durch die freie Suche nach praktisch jedem Urlaubsinteresse.

                                Tripsuit - digitaler Reiseberater

                                Digitaler Reiseberater tripsuit.com startet

                                  (Köln, 18. September 2014) Keine Angebote von der Stange, sondern individuelle Reiseberatung: Das ist Ziel des neuen Reiseportals tripsuit.com. “Hotels oder Flüge online buchen, das ist einfach. Doch wie geht man einen Schritt weiter und findet online den perfekten Urlaub, der genau zu einem passt? Die beiden Kölner Gründer Maximilian Soltner und Alexander Holzhammer wollen mit einem intelligenten Algorithmus als digitaler Berater den Reisenden kennenlernen. “Nicht, um ihm dann nicht etwas zu verkaufen, sondern ihn zu beraten und genau die Reiseinhalte zu servieren, die zu seiner Person, seiner Situation, seinen Interessen und seinem Reisetyp passen. So können sich Reisehungrige durchschnittlich neun Stunden Recherche ersparen”, heißt es in einer Pressemitteilung.

                                  Mobile Booking Studie: 21 Prozent aller Hotelbuchungen per Smartphones und Tablets

                                    (New York City, 18. September 2014) Die Gäste buchen von unterwegs, nutzen dazu mehrere Geräte und brauchen keine Apps dazu: Der Trend zu mobilen Reisebuchungen verstärkt sich weltweit. In den ersten sechs Monaten des Jahres stiegen die mobilen Buchungen um zwei Prozent auf 21 Prozent aller Reisebuchungen. Dies geht aus einer aktuellen Untersuchung von Travel-Tech-Anbieter Criteo hervor. Einer Google-Studie zufolge werden dafür seltener spezielle Buchungs-Apps genutzt. Die Suche beginne meist per Suchmaschine, natürlich.

                                    Sabre kauft Hotel-CRS Genares

                                      (Southlake/Texas, 13. September 2014) Fokus auf Individualhotels: Mit der Übernahme von Genares will sich Sabre den Zugang zu privaten Hotels und kleinen Hotelgruppen erleichtern. Einzelheiten zu dem Unternehmenskauf wurden nicht mitgeteilt.

                                      Expedia Tablett App

                                      Expedia baut Technologie-Vorsprung weiter aus: Neue Tablet-App nutzt bahnbrechende Scratchpad-Technologie – Eigene App für mobilen Check-in in Erprobung

                                        (Wien/Österreich, 11. September 2014) Travel Technology formt den Reisemarkt: Expedia reinvestiert jedes Jahr viel Geld in neue Technologien, um die Marktführerschaft zu sichern bzw. weiter auszubauen. Die kürzlich gestartete Tablet-App ist mit einer bahnbrechenden “Scratchpad”-Technologie ausgestattet: Welche Reiseziele, Flüge und Hotels ein User bereits einmal angesehen hat, behält sich die App im virtuellen Gedächtnis – und dies über mehrere Endgeräte hinweg. Ohne die Suchergebnisse speichern zu müssen, lässt sich so eine Reiseauswahl, die tagsüber am Desktop-PC begann unterwegs mit dem Smartphone fortsetzen und abends am Tablet finalisieren. Von der innovativen Tablet-App verspricht man sich bei Expedia erhebliche Buchungssteigerungen. Dies wurde bei dem Hotel Distribution & Technology Summit, der gestern im Park Hyatt Vienna stattfand, deutlich.

                                        Novotel München Messe - Touchscreen

                                        Hotel der Zukunft: Hightech zieht in die Hotellerie ein – Immer mehr Gäste wünschen sich innovative Technik im Hotel

                                          (Köln, 09. September 2014) Smartphones, Tablets und dazugehörige Apps sind heute für viele Reisende unverzichtbare Begleiter. Zu diesem Schluss kommt eine Umfrage des Fraunhofer IAO, unterstützt durch hrs.de. Entsprechend hält eine neue Hightech-Welt Einzug in die Hotels: Tablets statt Gästemappe, Smartphone statt Zimmerschlüssel, App statt Fernbedienung. Damit begegnet die Hotellerie dem veränderten Nutzerverhalten vieler Gäste.