Amsterdam, 05. August 2016 – Booking.com ist auf dem Weg zur führenden Buchungsplattformen für fremde Betten: Mit einer Million Unterkünfte wurde die Zahl der buchbaren Betten in den vergangenen zwei Jahren verdoppelt. Als millionste Herberge wurde nun das Greydon House auf der Insel Nantucket im US-Bundesstaat Massachusetts hinzugefügt.
Rejkjavik/Island, 05. August 2016 – Icelandair prescht mit einem neuen Buchungstool vor: Per Facebook-Messenger können nun Flüge gebucht werden. Der “Stopover”- Bot ist das neueste Beispiel für den wachsenden Trend des “Conversational Commerce”. Wann kommt dies in der Hotellerie?
Frankfurt am Main, 05. Juli 2016 – Onlinekarten reichen nicht mehr aus: Mit dem Quixxit-Widget der Deutschen Bahn sollen Hotelgäste nun noch leichter ihre Reise von Haustür bis zum Hoteleingang planen können. Ein erster Feldversuch mit den Lindner Hotels sei erfolgreich verlaufen, wurde mitgeteilt.
London, 04. Juli 2016 – Neuester Trend bei der Direktbuchung: Gäste suchen sich bei der Reservierung ihr bevorzugtes Zimmer selbst aus. Was Hilton bereits macht, bietet nun auch die britische Hotelgruppe GLH an. “Choose Your Own Room” ist ab Mitte August bei den 14 Häusern der Gruppe in London möglich.
London, 30. Juni 2016 – Buchungssteigerungen von 35 Prozent – das verspricht der britische Travel Techie Charlie Osmond. Mit Triptease bietet er entsprechende Widgets, die nach eigenen Angaben von 8.000 Hotels weltweit genutzt werden. Nun lädt der charismatische Vordenker zum “Direct Booking Summit” in London. HOTELIER TV berichtet topaktuell von der hervorragend besetzten Fachkonferenz – angekündigt ist das Who-is-who der der internationalen Tophotellerie – im St. Pancras Renaissance Hotel.
Hamburg, 29. Juni 2016 – Die technische Weiterentwicklung schreitet unablässig fort: Starwood Hotels, deren Fusion mit Marriott International gerade auch von der EU-Kommission genehmigt wurde, baut das Programm der schlüssellosen Zugänge zu den Hotelzimmern aus.
Wien, 23. Juni 2016 – Irgendwie soll das alles ganz einfach sein: Tripbakery.com versucht Gruppenreisen zu vermitteln und verlangt dafür nur zehn Prozent Provision, zahlbar nach Abreise per digitaler Rechnung. Das neue Buchungsportal schreibt mögliche Hotels an, wenn es eine Nachfrage zu der Destination gibt. Dazu habe man eine Datenbank mit knapp 100.000 Unterkünften in Europa aufgebaut.
Berlin/Bad Füssing, 21. Juni 2016 – Täglich gibt es einen neuen Erfolg: Im privat betriebenen Hotel Schweizer Hof in Bad Füssing geben sich die „echten Tester“ die Klinke in die Hand. Stammgäste bewerten das First-Class-Hotel (141 Zimmer) mit Traumnoten. Seit rund einem Jahr wird das Vier-Sterne-Resort mit seiner hauseigenen Therme von Customer Alliance nun betreut – mit beeindruckenden Ergebnissen: Knapp 43 Prozent der per E-Mail verschickten Einladungen zur Onlinebewertungen werden angeklickt. Und der Zufriedenheits-Index von 88,65 Prozent der Stammgäste spricht für sich.
Hannover, 19. Juni 2016 – Bei der Reiseplanung ist das Internet für die meisten Bundesbürger mittlerweile unverzichtbar: Neun von zehn Reisebuchungen werden mindestens zu einem Zeitpunkt online recherchiert. Dabei spielt die Nutzung von Smartphones eine immer wichtigere Rolle. Geht es um die Reisebuchung, kombinieren Urlauber Online-Medien und die persönliche Beratung im Reisebüro. So buchen 42 Prozent der Deutschen ihre zuvor online recherchierte Reise im Reisebüro.
Amsterdam/Niederlande, 18. Juni 2016 – Interessantes Tool für’s Revenue Management: Europas führendes OTA booking.com startete nun mit “Rate Intelligence” ein Yield-Tool mit Empfehlungenm für die passende Rate. Hoteliers sollen so ihre Zimmerpreise bis zu einem Jahr in die Zukunft möglichst effizient festlegen.
Redwood Shores/Kalifornien, 13. Juni 2016 – Die neue, von Oracle Hospitality in Auftrag gegebene Studie „Millennials und Hospitality: Die neue Definition von Service“ zeigt, wie Unternehmen im Gastgewerbe ihre Services an die Bedürfnisse von sogenannten „Millennials“, also der Generation im Alter zwischen 18 und 35 Jahren, anpassen müssen. Mehr als 9.000 Millennials, von denen ein Teil in den letzten fünf Jahren selbst im Gastgewerbe tätig war, wurden zu ihren Einstellungen beim Gebrauch von Technologie und dem Einfluss von mobilen Geräten in Hotels, Restaurants, Bars und Coffee Shops befragt. Dabei zeigte sich, dass deutsche Millennials hinsichtlich Ausstattung und Nutzung vor allem von Smartphones im internationalen Vergleich vorne liegen, diese aber seltener als andere Länder in Hotels, Bars, Restaurants oder Coffee Shops einsetzen können, da hier bei mobilen Angeboten und dem Einsatz neuer Technologie Nachholbedarf besteht.
Frankfurt/Main, 16. Mai 2016 – Hilton Worldwide integriert Google Maps in die “HHonors”-App. Die App bietet Mitgliedern jetzt die einzigartige Chance, mehr Details zur Hotelumgebung und dem möglichen Zimmerausblick vor der Buchung zu sehen.
Berlin, 05. Mai 2016 – Wer will da noch mithalten? In Sachen Travel Technology geht die technische Weiterentwicklung rasant weiter. Halbherzige Versuche, mittels Web-CMS Portale zur Direktbuchung effektiv in den Onlinebuchungsmarkt einzubringen, sind da offensichtlich zum Scheitern verurteilt. Nun erweiterte booking.com, Europas führendes OTA, den Userservice mit einem Chat-Modul. Neu in Deutschland ist eine weitere, wichtige Metasuchmaschine. Tripping.com will neben trivago.com und kayak.com am stark wachsenden Marktvolumen teilhaben.
München, 28. April 2016 – Hotels bei tripadvisor.com sind nun auch in Deutschland per “Instant Booking” möglich. Das Bewertungsportal startete nun die eigene Buchungsstrecke in mehreren westeuropäischen Ländern. Damit wird das professionelle Management von Hotelbewertungen immer wichtiger, da diese immer häufiger Auslöser einer Buchungsanfrage sind.
Salzburg, 22. April 2016 – Es gibt etliche neue Chancen im Online- und Social Media-Marketing. Das wurde bei Hotel-Workshop nun in Salzburg erneut allzu deutlich. Für Christian Gerauer von Reach Local ist und bleibt die eigene Website das zentrale Element im Online-Marketing. Sie ist wie ein Bahnhof oder Flughafen, an dem die User ankommen. Die Einbindung von Social Media, Youtube oder Instagram vermittelt Emotionen, die für die Urlaubsentscheidung von großer Bedeutung sind. Daneben gilt es aber auch die Mitarbeiter am Telefon entsprechend zu schulen, wird doch ein erheblicher Teil der Buchungen nach wie vor per Telefon generiert.
Fulda – Hotels, deren Buchungstools (Internet Booking Engines/IBE) Daten unverschlüsselt übertragen, werden künftig nicht mehr nur von Datenschutzbehörden mahnend angeschrieben. Auch der Suchmaschinenriese Google will bald alle Webseiten ohne SSL-Verschlüsselung mit einem roten X markieren. Darauf weisen die IT-Sicherheitsexperten der PSW Group hin.
Paris – Bei Accor nennt man es “Coopetition”: Zusammenarbeit bei gleichzeitigem Wettbewerb. Die Kooperation mit dem marktführenden OTA booking,com werde fortgesetzt, teilte heute der Branchenprimus mit. So bleiben tausende Accor-Hotels auf dem Portal buchbar. Details zu der Vereinbarung wurden nicht genannt.
Berlin – Was ist tatsächlich dran an den großen Versprechen der Hotelportale, die von “Bestpreisgarantie” über “das günstigste Hotel” bis hin zum “Hot Deal” reichen? Das Vergleichsportal netzsieger.de hat es getestet: Booking.com erreicht Platz eins. Auf den nächsten Rängen folgen – in dieser Reihenfolgen – HRS, Expedia, hotels.com, hotel.de, ehotel.de, venere.com und hotelreservierung.de.
Berlin – Virtual Reality bietet noch mehr Nutzwert: Die GCH Hotel Group startet nun unter explore.gchhotelgroup.com eine neuartige Webpräsentation, die ohne klassische Kopf- und Menü-Leisten auskommen soll.
Salzburg – Tourismusexperten erwarten für 2016 eine Konsolidierung im digitalen Marketing, doch viele ungelöste Probleme der Vergangenheit müssten noch angegangen werden. Insbesondere die Komplexität im Vertrieb macht den Touristikern zu schaffen, da gebe es keine Patentlösungen. Nach dem Motto “Offline first” fordern Fachleute, dass zunächst einmal die Hausaufgaben gelöst werden. Konzentration auf Kernzielgruppen und vermehrte Differenzierung würden die Wettbewerbsfähigkeit stärken und nachhaltigen Erfolg in der digitalen Welt schaffen, so das Ergebnis einer Podiumsdiskussion des Travel Industry Club Austria im Hotel Goldener Hirsch in Salzburg.
Berlin – Die Umstellung der Google-Suchergebnisse hat erhebliche Auswirkungen auf Hotellerie, Gastronomie und Tourismus: Bisher hatte das Unternehmen bis zu drei Anzeigen über den organischen Suchergebnissen angezeigt. Weitere wurden am Rand rechts davon präsentiert, ohne die Anzahl der Resultate einzuschränken.
