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Travel Technology

Jürgen Gangl vom Grand Hotel Esplanade Berlin: Bei jeder Hotelbewertung sofort reagieren! Interview bei HOTELIER TV

    (Berlin, 15. August 2013) Die Prämisse ist unmißverständlich: Bei jeder Hotelbewertung, sowohl negativen wie positiven, müsse man sofort reagieren. Dies sagt Jürgen Gangl, GM des Grand Hotels Esplanade Berlin. “Der bekommt immer Response”, so Gangl. Seit rund fünf Jahren sei durch den Shootingerfolg von Facebook und großen Bewertungsportalen alles viel gläserner geworden. Wichtig sei dabei, mit einem professionellen Review Management System die Gästebewertungen im Überblick zu halten – und eben rasch zu reagieren. Sehen Sie dazu ein Interview bei HOTELIER TV: http://www.hoteliertv.net/hoteliers-interviews.

    PCI-DSS Zertifizierung wird auch für Hotels zur Pflicht – Mehr Schutz für Kreditkarten-Daten – Neuer Leitfaden

      (Berlin, 12. August 2013) Ab Herbst dieses Jahres müssen alle Hotels die Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) zwingend erfüllen. Die PCI-DSS sind die weltweit gültigen Sicherheitsstandards der internationalen Kreditkartenorganisationen. Sie tragen wirksam dazu bei, Kreditkartendaten besser zu schützen und erhöhen damit die Sicherheit im bargeldlosen Zahlungsverkehr. Die zertifizierte Datensicherheit führt überdies zu einem größeren Vertrauen bei den Gästen und bewahrt Hoteliers vor finanziellen Schäden und Schadenersatzforderungen im Falle von Datenmissbrauch. Halten sich Hotels hingegen nicht an diese Standards und lassen sich nicht entsprechend zertifizieren, können sie haftbar gemacht werden.

      Justbook.com baut aus: Nun 3.000 Hotels mit Last-Minute-Preisen buchbar – 100. Stadt ist Moskau – Kampf gegen HRS geht weiter

        (Berlin, 01. August 2013) JustBook.com wittert Morgenluft: Nach der erneuten Abmahnung von hrs.de durch das Bundeskartellamt bietet das Berliner Last-Minute-Hotelbuchungsportal nun mit Moskau die 100. Stadt an. Die vom Bundeskartellamt nachwievor beanstandete Bestpreisklauses von HRS hatte es Hoteliers erschwert, mit Anbietern wie justbook.com zusammenzuarbeiten. Bereits im vergangen Jahr hatte justbook.com wegen dieser Praxis gegen hrs.de eine einstweilige Verfügung durchgesetzt.

        Rising to the top of the best hotels – free webinar puts review management in a nutshell

          (Berlin, 24th of July 2013) Review management is critical to hotel management: Customer Alliance shows how to climb the hit list of the world’s best hotels in a free webinar. On Wednesday, the 7th of August 5 pm CEST, Torsten Sabel, COO of Customer Alliance, explains how professional review and reputation management helps hoteliers to obtain more reviews, save valuable time and generate more direct bookings. The participation is free of charge. Please register at: http://sem.customer-alliance.com/webinar-review-management-english.

          hetras und Wunderkind Mauricio Schaul verleihen Hotelmanagement der “neuen Generation” neue Bedeutung

            (München, 24. Juli 2013) Seit seiner Gründung ist hetras stets bevorzugter Partner von Hoteliers der neuen Generation. Für hetras steht die “neue Generation” für zukunftsorientierte Menschen, die dem Hotelmanagement neue Richtungen verleihen. Doch hetras neuester Kunde zeigt, dass man in Bezug auf den Hotelmanager vor Ort den Begriff “neue Generation” ziemlich wörtlich nehmen kann.

            24% der Deutschen buchen Urlaubsunterkunft per Internet

              (Wiesbaden, 24. Juli 2013) 24 Prozent der Bevölkerung in Deutschland reservierten im Jahr 2012 nach eigenen Angaben ihre Urlaubsunterkünfte über das Internet. Dies teilte das Statistische Bundesamt (Destatis) mit. 2009 hatte der Anteil noch bei 17 Prozent gelegen.

              Infographic – Convenient Access to Mobile Content Increasingly Important to Consumers Booking Hotels

                New York City – 12 July 2013 – According to a nationwide survey, 81 percent of travelers desire access to mobile video content at hotels, and 55 percent indicate the availability of mobile content influences their hotel or resort selection process. Additionally, over half of consumers bring tablets with them while traveling, up 18 percent from the same survey conducted last year. The new survey results underscore the need for the hospitality industry to advance guest engagement via consumers’ own mobile devices, and increase revenue by offering them on-demand entertainment access.

                Beste Reiseportale 2013 sind travelscout24.de und tropo.de – Service-Test von n-tv

                  (Hamburg, 04. Juli 2013) Service ist bei Reiseportalen ein wichtiges Kriterium: Bei einem Test von n-tv und des Deutschen Institut für Service-Qualität gewinnen die Online-Reisebüros travelscout24.de (“Bestes Reiseportal der Reisevermittler 2013”) und tropo.de (“Bestes Reiseportal der Reiseveranstalter 2013”). Insgesamt wurden 28 Reiseportale analysiert.

                  Travel Industry Stands at a ‘Big Data Crossroads’ – Study by Amadeus – Interview with Hervé Couturier, Head of R&D, Amadeus, discussing big data in the travel industry on HOTELIER TV

                    Big data has the potential to transform how travel companies deliver services to travelers, according to a major independent global study released today. The study cautions, however, that the industry is at a ‘big data crossroads’, and that businesses must make big data an urgent priority in order to truly maximize its benefits and ensure a more intelligent and responsive travel experience in the process. Interview with Hervé Couturier, Head of R&D, Amadeus, discussing big data in the travel industry now on HOTELIER TV: http://www.hoteliertv.net/hotel-distribution

                    Online-Bewertungen liegen im Trend: Jeder zweite Onliner bewertet Produkte und Dienstleistungen – Erfahrungen mit Reisen und Restaurants werden am häufigsten geteilt

                      (Berlin, 26. Juni 2013) Hat das Hotel am Urlaubsort der Katalog-Beschreibung entsprochen? Hat der Online-Shop schnell und zuverlässig geliefert? Jeder zweite Internetnutzer (51 Prozent) hat bereits online seine Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen geteilt. Das sind knapp 28 Millionen Deutsche. So lautet das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands Bitkom. Besonders auskunftsfreudig sind Internetnutzer beim Thema Urlaub.

                      Testsieger bei Hotelportalen ist HRS – Knapp dahinter auf Platz 2 liegt booking.com – hotel.de auf Rang 3 – Servicecheck von N24

                        (Berlin, 24. Juni 2013) Ein “sehr gut” bekommt allerdings niemand: Beim Test der Hotelbuchungsportale von Nachrichtensender N24 und der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien schneidet hrs.de als Testsieger ab. Mit 85 Prozent erreicht der Kölner Buchungsservice die Note “gut”. Knapp dahinter auf Platz 2 liegt dem neuen Servicecheck zufolge booking.com mit 84 Prozent. Hotel.de, Schwesterportal von hrs.de, kommt mit 77 Prozent (Note “befriedrigend”) auf Rang 3.

                        Hotelnex: Weitere Schnittstelle fertig – Partnerhotels nun über trivago.de buchbar

                          (Hannover, 20. Juni 2013) Langsam geht es voran: Das Buchungssystem “Hotelnex” der Einkaufsgenossenschaft HGK hat nun eine erste Schnittstelle zu einem wichtigen Buchungsportal geschaffen – die Partnerhotels sind in Kürze über trivago.de (gehört mehrheitlich zu Expedia) buchbar. Dies wurde heute bekannt. Das Projekt “Hotelnex” geht offenbar nicht so reibungslos voran wie anfangs vermutet. Die Programmierung einer eigenen Buchungsplattform wurde bis auf weiteres verschoben. Und die HRS-Gruppe verweigert Schnittstellen zu “Hotelnex”.

                          An die Spitze der besten Hotels – Kostenloses Webinar bringt aktives Bewertungsmanagement auf den Punkt

                            (Berlin, 14. Juni 2013) Gute Bewertungen sind der halbe Erfolg: Wie man sich in der Hitliste der besten Hotels nach oben schiebt, verdeutlicht ein kostenloses Webinar von Customer Alliance. Am Montag, den 24. Juni 2013, wahlweise um 15:30 Uhr oder um 20:30 Uhr erläutert Torsten Sabel, COO des Berliner Unternehmens Customer Alliance, wie professionelles Bewertungsmanagement Hoteliers hilft, mehr Bewertungen zu erhalten, bei der Auswertung Zeit zu sparen und mehr Buchungen zu generieren. Die Teilnahme ist kostenlos. Voranmeldung und Terminauswahl ist möglich unter http://sem.customer-alliance.com/bewertungsmanagement-webinar.

                            Ronald Felder komplettiert Geschäftsführung bei tiscover.com

                              (Wien, 13. Juni 2013) Mit Ronald Felder holt sich das zur HRS Group gehörende Alpenportal tiscover.com einen ausgewiesenen Tourismusexperten an Bord. Als Geschäftsführer Destination Marketing ist Felder seit 1. Juni für die Zusammenarbeit mit Tourismusverbänden und Regionen verantwortlich.

                              Innovative Travel Technology: Ausschreibung des Travel Industry Club für die Auszeichnung der “Best Travel Technology Solution 2013” läuft

                                (Frankfurt/Main, 13. Juni 2013) Das Buchungsverhalten von Reisenden verändert sich rasant – und damit auch die technologischen Lösungen für die Reiseindustrie. Besonders innovative Anwendungen, die in den vergangenen zwölf Monaten auf die Bedürfnisse der Reisebranche entwickelt wurden, werden jetzt ausgezeichnet. Der Travel Industry Club ruft zur Teilnahme an der Ausschreibung für den Preis “Best Travel Technology Solution 2013” auf. Gesucht werden neue Technologie-Produkte oder -Lösungen, die sich ganzheitlich oder in einer Nische deutlich vom Markt hervorheben, die technische Entwicklung der Branche nachhaltig vorantreiben und den veränderten Anforderungen der Konsumenten entsprechen.